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Für viele oft gestellte Fragen gibt es einen FAQ Katalog mit schnellen und guten Antworten.

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LIEFERUNG & VERSAND

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Den aktuellen Status einer Bestellung siehst du immer unter Mein Konto.

Falls nicht anders im Bestellungsverlauf angemerkt, beauftragen wir unseren Versandpartner mit der Versendung der bestellten Artikel. Dies erfolgt innerhalb von zwei Tagen nach Erhalt einer Bestellung

Die Lieferzeit zeigen wir dir vor deiner Bestellung auch immer direkt am jeweiligen Artikel an.

Vorrätige Artikel sind in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen (Montag-Samstag) dir.

Bitte beachte: Die Lieferung kann sich um einen Werktag verzögern, wenn zwischen Bestellung und Lieferung ein Sonn- oder Feiertag liegt.

Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit der Versandbestätigung und der Trackingnummer des ausgewählten Versanddienstleisters. Mit dieser Trackingnummer können Sie Ihr Paket auf der Homepage des Versanddienstleisters verfolgen und den genauen Liefertermin ersehen. Sollten Sie nicht zu Hause sein, wenn Ihr Paket zugestellt wird, wird der Versanddienstleister Ihr Paket an den nächstgelegenen Partner-Paketshop oder einer Postfiliale liefern, wo Sie Ihr Paket innerhalb von 5 Tagen abholen können. Der Paketzusteller wird Sie per Infokarte in Ihrem Briefkasten darüber informieren.

Holen Sie das Paket nicht innerhalb dieser Zeit im Partner-Paketshop oder der Postfiliale ab, wird es an den Absender zurückgeschickt. Sollte dies der Fall sein, werden wir Sie kontaktieren, sobald das Paket wieder bei unserem Versandpartner im Lager oder bei uns eingetroffen ist. Dies gilt auch dann, wenn Ihre Anschrift auf dem Paket unvollständig oder nicht korrekt angegeben ist.

Bitte kontrollieren Sie deshalb vor der Bestellung Ihre Bestellinformationen. Weitere Maßnahmen in diesem Fall, entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedinungen bzw. der Widerrufserklärung im Falle eines Widerrufs.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir berechnen unabhängig vom Bestellwert je Bestellung und Lieferanschrift Versandkosten in Höhe von 6,90 € bei einer Paketlieferung und 39,95 € bei einer Speditionslieferung.

Wie kann ich stornieren?

Unter Mein Konto kannst du die Stornierung einfach selbst durchführen.  Ist der Button "Widerruf" aktiv, kannst du die Bestellung widerrufen.

Wie ändere ich die Lieferanschrift?

Eine Änderung der Lieferanschrift nach einer getätigten Bestellung ist leider nicht möglich.

Ihre allgemeine Lieferanschrift können Sie jederzeit in Mein Konto ändern.

Liefert Len.shopping auch ins Ausland?

Aktuell liefert Len.shopping Bestellungen ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Kann an jede Adresse in Deutschland geliefert werden?

Lieferungen sind an jede Adresse innerhalb Deutschlands möglich, ausgeschlossen sind nur die Postleitzahlen 72866 Büsingen und 27498 Helgoland.

Deine Rechnungsadresse ist automatisch deine Lieferadresse. Du kannst bei der Bestellung aber auch eine andere Lieferanschrift angeben.

Paketshops können nicht als feste Lieferanschrift gespeichert werden.

Warum wird meine Bestellung in mehreren Paketen geliefert?

In seltenen Fällen werden Sendungen auf mehrere Pakete aufgeteilt. Wir geben unser Bestes, damit alles zeitgleich bei dir ankommt. Es kann aber leider vorkommen, dass sich eines der Pakete verspätet. Die Sendungverfolgung zeigt  dir immer den aktuellen Status je Paket an.

BEZAHLUNG

Wo finde ich meine Rechnung?

Die Rechnung zu Ihrer Bestellung haben Sie per Email erhalten.

Wo finde ich Überweisungs- und Zahlungsinformationen?

Alle Informationen zur Zahlung stehen auf den Rechnungen.

 

Welche Zahlung Möglichkeiten haben Ich?

Sie können die Bestellungen bei Len.shopping mit dem Bezahldienst PayPal, Klarna oder Google Pay bezahlen.

RÜCKSENDUNG

Wie sende ich einen Artikel zurück?

14 Tage Widerruf

Alle Bestellungen kannst du innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zur Rücksendung anmelden und in diesem Zeitraum an Len.shopping zurücksenden. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer selber.

Wie verpacke ich meine Rücksendungen?

1. Bitte verwende für die Rücksendung die original Versandverpackung. Diese hat die benötigte Qualität und verfügt über alle Kennzeichnungen, die für den Versand gesetzlich erforderlich sind. Bewahre daher bitte die original Versandverpackung und die Produktverpackung bis zum Ende der Gewährleistungszeit auf.

 

2. Sollte die Verpackung beschädigt sein, benutze bitte eine neue, qualitativ geeignete Verpackung. Bei Batterien (insbesondere Lithium-Batterien) oder Artikeln, die Batterien enthalten, stelle bitte sicher, dass die Verpackung ausreichend fest und stabil ist.

3. Wenn du die original Versandverpackung zur Rücksendung verwendest, prüfe bitte ob alle erforderlichen Aufkleber zur Kennzeichnung von Gefahrgut noch vorhanden und lesbar sind. Sollte dies nicht der Fall sein oder du eine eigene Verpackung verwendest, klebe bitte alle erforderlichen Aufkleber auf die Längsseite des Paketes.

4. Du musst sicherstellen, dass sich das Produkt in der Versandverpackung nicht bewegen kann, damit ein unabsichtliches Einschalten auf jeden Fall vermieden wird. 

5. Das Produkt muss aufrecht und mittig in der Versandverpackung platziert und alle Freiräume mit Füllmaterial ausgefüllt werden. So wird eine Bewegung des Produktes während des Transportes vermieden.

6. Produkte, die unter Druck stehen oder mit Flüssigkeiten gefüllt sind, müssen sicher verschlossen werden (ggf. verkleben), um einen Austritt des Inhaltes auf dem Transportweg oder im Logistikzentrum zu vermeiden.

 

LOGIN & MEIN KONTO

Wie melde ich mich unter "Mein Konto" an?

Gib bei der Anmeldung im Feld "E-Mail-Adresse" deine bei uns gespeicherte E-Mail-Adresse ein. Im Feld "Passwort" gibst du dein persönliches Passwort ein. Falls du noch kein Konto bei Len.shopping hast, kannst du dich einfach und schnell registrieren.

Warum muss ich meine Email Adresse bestätigen?

Len.shopping sendet dir wichtige Informationen und Updates zu deiner Bestellung an deine E-Mail-Adresse. Damit dich diese Informationen erreichen, ist es wichtig, dass du eine gültige E-Mail-Adresse angibst und diese bestätigst.

Du kannst deine E-Mail-Adresse bestätigen indem du auf den Link in der Mail klickst, die wir dir nach der Registrierung oder nach deiner ersten Bestellung zuschicken. Zudem kannst auch unter Mein Konto eine Bestätigungs-E-Mail anfordern.

Was mache ich wenn ich mein Password vergessen habe?

Wenn du dein Passwort vergessen hast, klicke einfach auf der Login-Seite den Link "Passwort vergessen? / Probleme bei der Anmeldung?" an und gib im Anschluss deine E-Mail-Adresse ein. Unmittelbar danach schicken wir dir eine E-Mail mit einem Link zur Änderung deines Passworts. Dein altes Passwort verliert seine Gültigkeit, wenn du ein neues Passwort eingegeben und gespeichert hast.

Wie lege ich ein Kundenkonto an?

Um bei uns bestellen zu können, musst du ein Kundenkonto anlegen. Wenn du einen Artikel im Warenkorb hast, klicke auf den Button “Zur Kasse”. Auf der Anmelde-Seite klickst du auf den Button “ Jetzt registrieren”. Im Anschluss legst du dein Kundenkonto an und schließt die Bestellung ab.

Du kannst dich auch registrieren ohne etwas zu bestellen. Hierzu klicke auf der Anmelde-Seite ebenfalls auf den Button Jetzt registrieren". Anschließend gibst du deine E-Mail-Adresse und dein gewähltes Passwort ein und schließt die Registrierung ab. Wenn du deine erste Bestellung tätigst, ergänzt du dein Kundenkonto um weitere Daten. Bitte beachte, dass wir dein Kundenkonto nach 30 Tagen löschen, wenn du innerhalb dieses Zeitraums nicht bestellst.

Wo kann ich meine Kontodaten und Bestelldaten sehen?

Unter Mein Konto siehst du jederzeit alle persönlichen Informationen, zum Beispiel den aktuellen Stand deiner Bestellungen, die Lieferanschrift oder die gespeicherte E-Mail-Adresse.

GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG

Wie lange ist die gesetzliche Gewährleistungfrist?
Gesetzliche Gewährleistungsfrist

Bei allen Artikeln gilt selbstverständlich die gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Erhalt der Ware. Für alle während der gesetzlichen Gewährleistungsfrist auftretenden Mängel an den Artikeln gelten die gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung, d.h. auf Mangelbeseitigung/Neulieferung, sowie – bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen – die weitergehenden Ansprüche auf Minderung oder Rücktritt.

Sollte im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung eine Reparatur erforderlich sein, beachte bitte, dass wir diese nicht selbst durchführen. Gemeldete Reklamation müssen wir daher erst an unseren Versandpartner weiterleiten. Wir empfehlen daher bei einer Reklamation innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist für die direkte und schnelle Abwicklung den in deinen Artikelunterlagen genannten Kundendienst des Herstellers zu kontaktieren.

Was kann ich tun wenn mein Artikel beschädigt ist oder Teile fehlen?

Bei Reklamationen und Gewährleistungsangelegenheiten müssen Sie zunächst eine Meldung erstellen und die angeforderten Informationen wie Video, Bilder, Fehlerbeschreibung einreichen. Klicken Sie hier, um ein Produkt für Gewährleistung oder Reklamation zu registrieren. Im Falle einer Reklamation wird das Produkt zunächst immer ersetzt oder repariert. Im Falle einer Reklamation oder wenn der Artikel bei Lieferung nicht funktioniert, müssen Sie Bilder etc. einreichen. Hier können Sie nachlesen, dass Sie eine Transportschadensanzeige einreichen müssen.

Wie viel kostet die Rücksendung eines Produkts?

Die Rücksendung eines Produkts im Servicefall kostet nichts. Bedenken Sie jedoch, dass eine Service-, Prüf- und Versandkostenpauschale anfallen kann, wenn am Produkt Mängel festgestellt werden, die nicht unter die Garantie- oder Reklamationsrechte fallen. Dies kann z.B. ein durch einen Unfall verursachter Sachschaden sein.

Wie lange dauert eine Servicereparatur?

Die Dauer einer Reparatur kann von der Art des Produkts abhängen und davon, wie schwierig es ist, den potenziellen Fehler zu reproduzieren und zu beheben. In der Regel dauert eine Reparatur jedoch etwa 30 Tage ab Erhalt des Produkts bei der autorisierten Servicewerkstatt.

Wer repariert mein Produkt?

Je nach Hersteller, Produkt oder Produktkategorie sind unterschiedliche Werkstätten für unterschiedliche Reparaturen zuständig. Das ist wegen dass die Werkstatt grundsätzlich autorisiert sein muss. Daher finden Sie beim Erstellen eines Rücksendefalls weitere Informationen darüber, wohin das Produkt gesendet wird.